Organisez vos demandes et améliorez la qualité de votre support
Dans beaucoup d’entreprises, le suivi des demandes clients repose encore sur des emails, des appels ou des outils séparés difficiles à centraliser.
Résultat : des tickets oubliés, un manque de visibilité sur les priorités et une perte de temps pour les équipes support.
Le module Odoo Assistance permet de regrouper toutes les demandes au même endroit, de structurer leur traitement et d’améliorer la communication avec vos clients.
Cette formation a été conçue pour vous permettre de prendre en main Odoo Assistance de manière concrète et opérationnelle, afin de mieux organiser votre service support et gagner en efficacité.
Améliorez la gestion de vos tickets et la relation client
Odoo Assistance vous aide à structurer votre service en vous permettant de :
• centraliser les demandes clients sous forme de tickets
• prioriser les urgences et organiser les étapes de traitement
• assigner les tickets aux bonnes personnes
• automatiser certaines réponses ou actions
• analyser la performance de votre support avec des tableaux de bord
C’est un outil essentiel pour améliorer la satisfaction client tout en optimisant le travail des équipes.
Ce que vous saurez faire après la formation
À l’issue de cette session, vous serez capable de :
• configurer un service d’assistance dans Odoo
• créer et suivre des tickets efficacement
• organiser les étapes et priorités de traitement
• automatiser certaines actions support
• analyser les performances du service client
Informations pédagogiques
Objectifs pédagogiques
Cette formation a pour objectif de permettre aux participants de maîtriser le module Assistance d’Odoo afin de structurer leur support client, améliorer le suivi des demandes et optimiser la qualité de service.
Public cible
Cette formation s’adresse aux :
• responsables support
• services client
• dirigeants de PME / TPE
• équipes administratives
• toute entreprise souhaitant améliorer son support client avec Odoo
Prérequis
• Utilisation basique d’un ordinateur
• Connaissances générales en gestion d’entreprise
• Aucune connaissance préalable d’Odoo Assistance n’est nécessaire
Durée
Durée totale : 7 heures
Formation réalisable en :
• 1 journée complète
ou
• 2 demi-journées
Tarifs
À partir de 490 € HT par participant.
Tarif ajusté selon :
• nombre de participants
• niveau de personnalisation
• formation individuelle ou en groupe
Devis personnalisé sur demande.
Modalités d’évaluation
L’évaluation se fait par :
• exercices pratiques sur Odoo
• mises en situation réelles
• validation des compétences acquises en fin de formation
Une attestation de formation est délivrée à l’issue de la session.
Accessibilité
La formation est accessible :
• à distance (visioconférence)
• ou en présentiel dans vos locaux ou dans nos locaux
Nous adaptons nos formations aux personnes en situation de handicap. Merci de nous contacter pour étudier les aménagements nécessaires.
Délais d’accès
Le délai d’accès moyen est de 5 à 15 jours après validation du devis et selon les disponibilités.
Support et accompagnement
Les participants bénéficient :
• d’un support pédagogique complet
• d’exercices pratiques
• d’un accompagnement par un formateur expert Odoo
📄 Télécharger la plaquette complète pour voir le programme détaillé.